趙建霞：質(zhì)量和服務是櫻雪品牌的迷人之處

　　2018年上半年，廚電市場未能延續(xù)之前兩位數(shù)的增長，表現(xiàn)低迷。最新出爐的行業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)廚電品類在今年上半年首現(xiàn)負增長，其中，油煙機品類規(guī)模顯著回落，較去年同期減少約6億元，進而拖累行業(yè)同比規(guī)模下跌。

　　市場風云際幻，成功只屬于有準備的人。這句話，或許是對山東櫻雪導購員趙建霞最為得體的總結(jié)。在全國油煙機銷售不景氣的大環(huán)境中，趙建霞在短短一年時間內(nèi)售出超70套櫻雪超魔007音樂油煙機。

　　憑借對這款高端煙機的出色銷售，趙建霞在去年一舉摘得山東櫻雪的“銷售冠軍”桂冠。當被問及銷售心得時，趙建霞笑著總結(jié)道：“我們敢‘擼起袖子加油干’，正是因為櫻雪的產(chǎn)品和服務都給予我們極大的信心。”

　　需求轉(zhuǎn)型升級，品質(zhì)好廚電成就優(yōu)秀業(yè)績

　　國內(nèi)廚電經(jīng)過近30年發(fā)展，在國家城鎮(zhèn)化政策的推動下，城鎮(zhèn)地區(qū)普及率已達到較高水平，需求來源從普及型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹脫Q需求。這樣的需求轉(zhuǎn)型升級，無疑也正成為推動廚電行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要動力。

　　針對這個市場趨勢，趙建霞與記者分享了自己的經(jīng)歷和看法。

　　初見趙建霞時，她正在店里認真擦拭產(chǎn)品面板，衣著整潔，臉上掛著禮貌自然的微笑，讓人倍感親切。

　　“我加入櫻雪大概5年吧。”采訪開始的時候，趙建霞微笑著介紹自己，“目前，我主要服務區(qū)域是山東的煙臺。”

　　“產(chǎn)品置換升級，在我負責的區(qū)域里還是比較大的。”提到近一年來用戶的消費需求，她肯定地說，“我們這個店在煙臺是個老字號。這幾年，煙臺很多地區(qū)都在進行舊城改建，不少用戶在搬了新家，都會過來選購一套全新的廚電產(chǎn)品。”

　　“櫻雪的超魔007外觀大氣、同時還擁有23m³的大吸力，進我店里的顧客對這款產(chǎn)品都很喜歡。”

　　趙建霞提到的這款櫻雪超魔007油煙機，正是櫻雪在2017年中旬上市的核心高端產(chǎn)品。我們在現(xiàn)場也看見了這款產(chǎn)品，實物靚麗，很能吸引眼球。

　　就在我們與產(chǎn)品近距離接觸時，趙建霞用清脆的嗓音、樸實的語言詳細介紹起超魔007的特點：白光觸屏，方便操作;智能溫感，跟隨烹飪環(huán)境自動調(diào)節(jié)風力;延時關機，余煙吸收更干凈;自動巡航增壓，防止油煙倒灌……在趙建霞看來，一款煙機集合了如此多的人性化設計，在實際銷售過程中，消費者幾乎沒有拒絕的理由。

　　“除了超魔007，櫻雪今年還上新了好幾款產(chǎn)品，我覺得都特別好。”介紹完超魔007后，趙建霞又帶著我們在櫻雪專柜里觀看其他產(chǎn)品，并逐一詳細介紹各個產(chǎn)品的特點。

　　陪同我們參觀完店內(nèi)的主要產(chǎn)品后，趙建霞指著店內(nèi)深藍色的櫻雪LOGO說道：“櫻雪講‘重專業(yè)更重感情’，我覺得‘專業(yè)’和‘感情’對消費者來說都特別重要。”

　　“以超魔007為例，這款專業(yè)高端產(chǎn)品為我?guī)�來了不少新客戶，他們都是老客戶介紹過來的。”這么說完，她的臉上浮現(xiàn)出油然的自豪感。

　　完善的無憂售后，深受客戶信賴

　　廚房電器作為城市居住的必需品，同時是關乎廚房健康的耐用消費品，售后服務一直是消費者選購時的另一重要決定因素。

　　作為時刻與消費者直接接觸的一線代購員，趙建霞對消費者關心的售后問題也有很深的體會。

　　“用戶其實特別樂于分享。”說著，她還分享了一個她自己的親身經(jīng)歷。

　　有次，趙建霞傍晚在小區(qū)散步，和幾個鄰居聊開了家常。正聊著，其中兩三個鄰居就對某品牌的燃氣灶進行了一番“痛斥”。“他們再三和我說，千萬別買這個牌子的，用不到兩年就壞了。”說到這，趙建霞的語氣轉(zhuǎn)向嚴肅，“好事不出門，壞事傳千里。產(chǎn)品的口碑也是同樣，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務都很重要啊。”

　　隨著廚電行業(yè)的不斷發(fā)展，廚電售后服務規(guī)范化、專業(yè)化，也成為各方面關注的焦點。急消費者之所急，想消費者之所需，是每一個廚電品牌必須直面和思考的重要問題。專業(yè)完善的無憂售后涵蓋了服務的及時性、合理性、態(tài)度和收費等多個方面。

　　可以說，售后的每個細節(jié)都是見證一個品牌魅力和實力的最直接體現(xiàn)。

　　在提及櫻雪的售后服務時，趙建霞毫不吝嗇地給出一個大大的“贊”。“櫻雪的售后服務做的很到位，無論是怎樣的客戶報修，都會在24小時內(nèi)上門解決。這也是不少客戶慕名前來，選購櫻雪的一大原因。”她用信心滿滿的語氣，向記者介紹道。

　　“不僅上門及時，給出的售后意見也是非常中肯的，消費者也在第一時間接受了我們的建議。”她補充道。

　　展望未來：“破風前行”，再創(chuàng)佳績

　　整個采訪過程中，趙建霞都已一種飽滿、積極的狀態(tài)向我們詳細介紹了自己對產(chǎn)品的認識、對品牌的認可和銷售心得。聽說自己摘得了煙臺地區(qū)的銷售桂冠，趙建霞則謙虛地說：這些是櫻雪眾人的努力，離不開團隊的奮斗，也離不開櫻雪品牌自身的實力。

　　當問到對下半年的展望時，趙建霞用謙和的語氣表示：如今櫻雪的團隊氛圍濃烈，產(chǎn)品持續(xù)迭代更新，新上市的洗碗機、凈水器和集成灶等也在首批消費者中獲得不錯的反響，她對接下來的銷售工作還是抱有很強的信心。

　　“7月初，櫻雪在贛州舉辦了一場明星簽售會，我對這個也很期待。”她笑著說道，“我相信這種銷售方式很有吸引力，真希望自己也能參與進去。”

　　今年6月，櫻雪圍繞20周年展開的主題營銷活動“破風前行，贏戰(zhàn)18”，活動使用明星簽售的方式在全國陸續(xù)展開，并在贛州首秀當天斬獲優(yōu)秀業(yè)績。

　　據(jù)了解，櫻雪將在下半年同時上線的還有若干大動作：如2018年度的新品發(fā)布會，以及“櫻為愛”為主題的精彩周年慶活動。秉持“重專業(yè)更重感情”的品牌訴求，櫻雪將在下半年陸續(xù)開展彰顯關愛的員工關愛活動和召喚仁愛的系列慈善活動。屆時，更有感恩用戶厚愛的真情大回饋，精彩多多，真是令人十分期待。