涂料品牌企業(yè)永遠把消費者放在第一位

【中國建材家居網(wǎng)】一項實證研究結(jié)果表明：96%的消費者遇到服務(wù)不周到的情況不會投訴，但90%的不滿意消費者將不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少9個人，還有13%有過不滿意經(jīng)歷的消費者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。此外，客戶介紹潛在客戶的成功率是培養(yǎng)新客戶的15倍，新客戶最好的開發(fā)來源就是依靠老客戶的介紹。

顧客就是上帝。當(dāng)今社會，企業(yè)發(fā)展就是要提供更好的服務(wù)為消費者服務(wù)。因此完善售后服務(wù)成為涂料企業(yè)發(fā)展首要目標(biāo)。

一、了解消費者所思所想

涂料行業(yè)的競爭不斷在升級，涂料企業(yè)創(chuàng)新力度不強、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機，也讓消費者無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。但在如今的社會，消費者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費者所想恐怕是不夠的。

二、加強用戶體驗挖掘客戶

有關(guān)十大涂料品牌專家表示，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，涂料企業(yè)所服務(wù)的消費者也可以看作是一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關(guān)鍵，更是企業(yè)的發(fā)展動力，沒有固定的用戶群，企業(yè)就很難發(fā)展。

對于涂料企業(yè)來說，購買自己涂料的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為涂料企業(yè)的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。

三、加強售后服務(wù)成制勝關(guān)鍵

當(dāng)下，涂料行業(yè)發(fā)展越來越成熟，消費者的認(rèn)知度也在逐漸提升，這對于行業(yè)的成長來說是非常樂觀的。然而，涂料行業(yè)存在售后服務(wù)不完善的問題將在很大程度上制約企業(yè)的健康發(fā)展。

例如很多涂料企業(yè)可能對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售比較重視，而在售后服務(wù)方面卻存著一定的缺陷。因此，涂料企業(yè)應(yīng)該改變這一傳統(tǒng)思維模式。在消費者日益重視售后服務(wù)的背景下，加強售后服務(wù)的完善。總之，對于涂料企業(yè)來說，做好服務(wù)中的點點滴滴，才是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。

服務(wù)經(jīng)濟時代，售后服務(wù)成為了涂料企業(yè)在品牌建設(shè)中必須長期面臨的環(huán)節(jié)。而在當(dāng)前競爭日趨激烈的環(huán)境下，售后服務(wù)將是品牌建設(shè)中那只無形的“手”，成為涂料企業(yè)“突圍”成功的重要法寶。

信息整理：建材品牌網(wǎng)