加碼布局C端戰(zhàn)略，東方雨虹攜手售后寶提升客戶服務(wù)滿意度

　　建筑建材行業(yè)龍頭企業(yè)，東方雨虹(股票代碼：SZ002271)發(fā)展至今已走過了27載，在堅(jiān)持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也在不斷地壯大規(guī)模，從聚焦防水業(yè)務(wù)建筑建材系統(tǒng)服務(wù)商的定位轉(zhuǎn)型，走出了一條獨(dú)特的發(fā)展之路。財(cái)報(bào)顯示，2022年前三季度，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入233.79億元。

　　隨著集團(tuán)C端優(yōu)先戰(zhàn)略持續(xù)深化，東方雨虹與售后寶達(dá)成合作，用新一代智能客戶服務(wù)解決方案，以數(shù)字化能力賦能民建零售服務(wù)，為每一位客戶提供卓越服務(wù)。

　　高速增長(zhǎng)背后，以客戶需求為中心是重點(diǎn)

　　在集團(tuán)堅(jiān)持C端優(yōu)先戰(zhàn)略下，民建集團(tuán)聚焦防水防潮系統(tǒng)和鋪貼美縫系統(tǒng)的雙主業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)引領(lǐng)防水涂料、防水卷材行業(yè)的新發(fā)展，更好滿足消費(fèi)者對(duì)美好健康人居環(huán)境的追求，為每一位消費(fèi)者造就一個(gè)安心的不漏之家。

　　近年來，東方雨虹始終以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦建筑防水行業(yè)，向民用建材、建筑涂料、特種砂漿、建筑粉料、節(jié)能保溫、建筑修繕等領(lǐng)域延伸，以客戶需求為中心，為客戶提供更為完善的建筑建材系統(tǒng)解決方案。

　　隨著品類的擴(kuò)張和渠道縱深的發(fā)展，東方雨虹開始著力數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，民建集團(tuán)希望能夠匹配到目前數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，更多的走到平臺(tái)化和生態(tài)化的發(fā)展階段。

　　這也意味著能力要外延，除了滿足自有渠道數(shù)字化需求外，還要把這種能力賦能給合作伙伴和客戶，此次牽手售后寶正是構(gòu)建集團(tuán)數(shù)字化和信息化建設(shè)的一大舉措。

　　數(shù)字化服務(wù)，用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造

　　東方雨虹業(yè)務(wù)線豐富，服務(wù)流程復(fù)雜，業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)精細(xì)，在民建零售項(xiàng)目客戶服務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)選型之時(shí)便考慮諸多，不僅要跟業(yè)務(wù)匹配，還要支持未來持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。在通過對(duì)前瞻性、擴(kuò)展性、靈活性、集成能力和數(shù)據(jù)安全等多方面評(píng)估后，最終東方雨虹決定選擇售后寶：

　　售后寶產(chǎn)品能力足夠強(qiáng)大，經(jīng)過5年多發(fā)展，五萬多家行業(yè)客戶驗(yàn)證，客戶連接、服務(wù)交付、資源管理、客戶運(yùn)營等能力均能滿足甚至高于東方雨虹項(xiàng)目要求，可以實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營;

　　售后寶持續(xù)升級(jí)迭代的服務(wù)解決方案，能動(dòng)態(tài)滿足企業(yè)未來發(fā)展需求，PaaS平臺(tái)能力、服務(wù)商管理能力、強(qiáng)大的API接口、領(lǐng)先于其他品牌的國際化能力，能持續(xù)為東方雨虹創(chuàng)新價(jià)值;

　　售后寶專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為東方雨虹服務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)體系、組織績(jī)效等領(lǐng)域做了深入探討和設(shè)計(jì)，確保企業(yè)引入服務(wù)體系變革取得成功。

　　東方雨虹希望借助售后寶的數(shù)字化客戶服務(wù)能力，優(yōu)化施工服務(wù)管理體系，從賦能服務(wù)商層面進(jìn)行流程、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)等流程梳理，提供標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)平臺(tái)和運(yùn)營模式，形成高效施工運(yùn)營。

　　售后寶將為東方雨虹提供數(shù)字化智能服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程線上記錄、監(jiān)控及閉環(huán)管理;

　　搭建施工服務(wù)中臺(tái)，整合業(yè)務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，打通上下游業(yè)務(wù)和系統(tǒng)，統(tǒng)一管理;

　　用企業(yè)原生技術(shù)賦能服務(wù)商，同時(shí)對(duì)服務(wù)商質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)降本增效。

　　對(duì)于像東方雨虹這樣產(chǎn)品、服務(wù)遍布全球100多個(gè)國家和地區(qū)的中國上市企業(yè)而言，他們敏銳地發(fā)現(xiàn)只有將數(shù)字化強(qiáng)力貼合業(yè)務(wù)發(fā)展，才能高效支撐公司業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的需求。而在這其中，重塑客戶服務(wù)運(yùn)營、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程則是東方雨虹的關(guān)注點(diǎn)。

　　在本次民建零售服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中，東方雨虹攜手售后寶，用新一代智能客戶服務(wù)解決方案，持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)能力，加碼布局C端戰(zhàn)略。