三維家創(chuàng)始人化身“客服小哥”你有什么話對他說

　　3月5日上午，兩道洪亮而又熟悉的聲音回蕩在辦公區(qū)，小伙伴偷偷八卦著“這客服的聲音怎么那么像蔡總和華哥?”，小編起身定睛一看，是他!是他!真的是他!三維家創(chuàng)始人蔡志森和徐明華正坐在那里，認真請教著客服小伙伴，了解客戶訴求，接聽用戶的來電。

　　2021年3月5日上午8：20分，三維家創(chuàng)始人蔡總以及華哥來到了三維家用戶服務部的日常早會，講解完服務流程和注意事項后，蔡總和華哥開始了他們的“客服工作”。隨即，蔡總和華哥分別接到了今天的第一通來電，他們帶著極具親和力的嗓音，不間斷地回答并記錄著客戶的問題，生怕遺漏了任何一個細節(jié)。在“親聽”客戶疑惑時，他們也會熟練地打開三維家3D云設計的界面，模擬演示客戶問題并解決客戶疑惑。

　　不僅親聽電話語音，蔡總和華哥更是兼顧線上客服，一字一句以最誠懇的方式回復著每個客戶的問題，并與客服人員進行學習討論。“修改密碼”、“技術升級”、“新功能操作”等各種問題接踵而至，蔡總和華哥卻始終微笑面對，不停為團隊打call。

　　三維家始終堅定“客戶至上”的服務理念，不斷強調并要求從高層到基層聆聽客戶聲音、重視客戶體驗。自2013年成立以來，三維家不計成本投入研發(fā)，運用大數據和云計算，賦能家居企業(yè)，為消費者帶去滿意的購物體驗。而后，三維家提出前后端一體化的解決方案，為定制企業(yè)實現降本提效。2020年，疫情來襲，三維家為扶持中小微企業(yè)，斥上億巨資，研發(fā)DMS系統，以輕量化方式，為中小微企業(yè)數字化升級開辟捷徑。同時，三維家在發(fā)展過程中，不斷壯大服務團隊，設立地區(qū)辦事處，為的是更加貼近客戶，并能快速響應客戶需求。

　　2021年開年之際，三維家圍繞“客戶成功”的戰(zhàn)略目標，基于賦能家居企業(yè)的初衷，特設“客戶成功中心”，并就此展開“中高層走入客戶前線，輪流做客服”的“親聽計劃”，以最快速直接的方式，接收客戶反饋和訴求。

　　后續(xù)，三維家將持續(xù)進行工廠走訪、客戶專訪等“親聽”系列活動，聽取客戶反饋，了解用戶需求，為三維家后續(xù)的產品研發(fā)及迭代升級打下堅實基礎，做最懂家居人的企業(yè)。同時，三維家會繼續(xù)以3D云設計、3D云制造、數控系統為核心，攜手同行，打通產業(yè)上下游全鏈路，家居企業(yè)數字化、智能化轉型升級，讓家居企業(yè)搭上數智化發(fā)展快車。

　　3月3日，三維家家居產業(yè)數字化升級發(fā)布會上，蔡總以一張圖鏈接家居產業(yè)全鏈路，用滿腔情懷，抒發(fā)了自己對家居行業(yè)的關切和熱情。而今天，在“客服體驗”的過程中他是這樣說的，“有時人工服務傳遞給客戶的溫度，是機器無法代替的。”三維家和蔡總一樣，將始終以“客戶至上”為第一原則，深耕家居產業(yè)垂直領域，為客戶帶去最有溫度的服務。