疫情下的社區(qū) : 城市新部落的商業(yè)場景演化

　　新冠肺炎的疫情雖然還未平息，但已有足夠的理由，讓對我們個人生命健康，公共衛(wèi)生建設(shè)，社會經(jīng)濟發(fā)展，甚至如何重新看待人與自然，進行認真的反思。作為大家居產(chǎn)業(yè)的一員，萬華生態(tài)所從事的事業(yè)，與這些問題都息息相關(guān)，我們的思考也由此而生。

　　社區(qū)，成為一個令人矚目的社會單元。此次疫情中，社區(qū)展現(xiàn)了自我組織能力和新的社會關(guān)系，而這種新的城市部落，是否會催生新的商業(yè)單元，從而實現(xiàn)對城市人群更加有效的組織連接?大家居行業(yè)在這個新的商業(yè)場景中，又如何找到自己的位置?本篇將以“人與社區(qū)”為主題，反思的同時，更是對疫情之后重建發(fā)展的思考。

　　2020年伊始，新冠肺炎對各行各業(yè)經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響。重服務(wù)的大家居行業(yè)受到的沖擊更為明顯，面對嚴(yán)峻形勢，企業(yè)在配合疫情防控的同時，也逐步開始思考，從危機中尋找有利因素突圍。好久之前有人采檢孫楊，他無法確認檢查人是否正規(guī)，就抗拒檢查。后來比賽就出現(xiàn)了澳洲選手拒絕同框，被侮辱

　　此次疫情中，社區(qū)展現(xiàn)了超強的自我組織能力和新的社會關(guān)系。社區(qū)一線聯(lián)防聯(lián)控嚴(yán)陣抗擊疫情，微信群、朋友圈、版報、條幅同時作用，形成以社區(qū)為單元的人群網(wǎng)絡(luò)。

　　同時，我們看到，盡管處在隔離狀態(tài)，但生活上似乎并沒有太多不便。

　　河南省鄭州市鄭東新區(qū)知啟街社區(qū)的韓女士下載了社區(qū)服務(wù)App，需要吃啥、喝啥、用啥，只要點開手機，社區(qū)工作人員就會上門幫忙。頭一天在小程序下單，第二天到小區(qū)門口取貨;北京市西城區(qū)富國里小區(qū)居民在家就能訂購一日三餐所需食材，這種新的服務(wù)方式來自官園百姓生活服務(wù)中心。此外，商超也聯(lián)合街道、社區(qū)推出社區(qū)服務(wù)站，社區(qū)居民通過App下單后到服務(wù)站自提，購物結(jié)賬提貨全程不接觸。

　　新的城市部落文明，令社區(qū)成為了一個令人矚目的社會單元，進一步催生新的商業(yè)形態(tài)發(fā)展，從而實現(xiàn)對城市人群更加有效的組織連接。借用社區(qū)撬動消費者、消費場景，能否創(chuàng)造另一個大家居風(fēng)口，成為當(dāng)前新的試煉和機遇。

　　1、回顧：國內(nèi)外社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程

　　首先我們了解一下社區(qū)的概念：

　　社區(qū)概念最初是由德國社會學(xué)家滕尼斯在1887年《Gemeinschaft and Gesellschaft》(翻譯為《社區(qū)與社會》)中提出，他認為，社區(qū)首先是由血緣、家庭和家族組成的血緣共同體，然后發(fā)展為人們住在一起的地緣共同體，最后發(fā)展成為精神共同體。

　　20世紀(jì) 20年代，美國社會學(xué)家查爾斯·羅密斯將這本書翻譯為《Community and Society》，英文“社區(qū)”一詞就此產(chǎn)生。

　　20世紀(jì)30年代，費孝通在論文《二十年來中國社區(qū)研究》中，把 Community 翻譯為“社區(qū)”，“社區(qū)”一詞開始流行，并沿用至今。

　　清華大學(xué)《社區(qū)服務(wù)及其智慧化白皮書2018》在全球選取了7個有代表性的發(fā)達國家：美國、加拿大、英國、瑞典、日本、新加坡、澳大利亞，通過了解各個國家社區(qū)服務(wù)的模式、資金來源和使用情況、服務(wù)范疇以及與互聯(lián)網(wǎng)+結(jié)合的情況研究發(fā)現(xiàn)：在發(fā)達國家，人們在社區(qū)里的消費占所有消費支出的60%左右。

　　所以，隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們對社區(qū)服務(wù)的要求也會越來越高。經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律也表明，經(jīng)濟發(fā)展水平越高，第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)類產(chǎn)業(yè)比重也會更高。

　　在中國，社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展大致可以歸納為三個發(fā)展階段：

　　第一階段是起步階段：從1986年開始，民政部建立社會保障制度，提出社區(qū)服務(wù)的任務(wù)以及建立和完善社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)，這也是我國第一次把社區(qū)的概念引入實際生活。隨著居民的生活水平不斷提升，一些社區(qū)服務(wù)機構(gòu)逐步設(shè)立。

　　第二階段是快速發(fā)展階段：從1992年到1996年，個體民營經(jīng)濟開始蓬勃發(fā)展，社區(qū)服務(wù)業(yè)的個體從業(yè)者在這一階段大量涌現(xiàn)。

　　第三階段是產(chǎn)業(yè)化階段：從1997年至今，政府和企業(yè)(如物業(yè)公司)的社區(qū)服務(wù)意識大大增強，對社區(qū)服務(wù)業(yè)投入大量的人力和物力，社區(qū)服務(wù)逐漸走向產(chǎn)業(yè)化。不僅形成了以居委會為主體的社區(qū)服務(wù)中心，還出現(xiàn)了具有一定規(guī)模的專業(yè)社區(qū)服務(wù)公司。

　　近年來，我國O2O社區(qū)服務(wù)的商業(yè)模式在各個領(lǐng)域和行業(yè)中不斷探索。不僅包含了政務(wù)和醫(yī)療這兩大基礎(chǔ)服務(wù)，還涉及物業(yè)、新零售、安防、養(yǎng)老、教育、活動、金融等領(lǐng)域。

　　2、探索：萬億規(guī)模社區(qū)市場新空間

　　據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院《2019年中國智慧社區(qū)行業(yè)市場前景及投資研究報告》顯示：中國當(dāng)前有7.9億城鎮(zhèn)人口，16.44萬個社區(qū)。借「互聯(lián)網(wǎng)+」等政府政策的進一步推廣以及可支配收入的持續(xù)增加，預(yù)測2022年我國社區(qū)市場規(guī)模近萬億元。

　　但從整體上看來，我國大多數(shù)社區(qū)的建設(shè)還處于探索階段。在國家政策端，推進智慧城市建設(shè)，已經(jīng)成為《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃(2014-2020年)》的重要內(nèi)容和推進新型城鎮(zhèn)化的重要“抓手”。按照國家相關(guān)部委的嚴(yán)格要求，我國要在2020年實現(xiàn)智慧社區(qū)50%的覆蓋。

　　目前，社區(qū)半徑業(yè)務(wù)已覆蓋全國40多個城市1000多個社區(qū)項目，簽約面積超過2.04億平方米，覆蓋家庭超過113萬戶，合作城市達到40多個，與223余家物業(yè)展開合作，積極推動著我國社區(qū)服務(wù)的進步和社區(qū)建設(shè)的發(fā)展。

　　這次疫情對于大家居行業(yè)而言，過去的線下模式經(jīng)歷了前所未有的考驗。大家居行業(yè)目前主要有經(jīng)銷連鎖賣場、連鎖家居賣場、各式門店、生活館模式及購物中心店等線下渠道，疫情期間各類人流大量集聚的場所開展服務(wù)都受到極大沖擊和影響，開展服務(wù)嚴(yán)重受限。

　　那么，一直扎根于各個家周邊的社區(qū)，是否蘊藏著另一種巨大的可能性?

　　3、實踐：用煥新的商業(yè)模式與消費者對話

　　目前各大房地產(chǎn)商都以社區(qū)為載體，開始搭建自身的智慧社區(qū)新型生活方式，并且積極開始試點工作。逐步來增強自身的綜合競爭力，爭取在下一輪房地產(chǎn)的優(yōu)勝劣汰中獲得更好更大的發(fā)展。

　　物業(yè)與家居服務(wù)的結(jié)合已經(jīng)出現(xiàn)一批先行者。

　　截至2018年12月初，已經(jīng)上市的物業(yè)企業(yè)超過100家，其中在香港上市的企業(yè)有8家，綠城、恒騰網(wǎng)絡(luò)、彩生活、碧桂園等物業(yè)公司背景多摻雜互聯(lián)網(wǎng)和房地產(chǎn)等多股勢力，他們對社區(qū)店的嘗試，在新零售競爭中具有典型的商業(yè)參考價值。

　　此外，據(jù)中信建設(shè)證券的研究報告顯示，2019年前半年已有綠城服務(wù)、永升生活服務(wù)及雅生活三家物業(yè)公司將家居生活服務(wù)作為社區(qū)增值服務(wù)納入具體業(yè)務(wù)，并為各公司創(chuàng)造不少的收入及利潤貢獻。

　　縱觀國際視野，長谷工是日本第一大物業(yè)管理公司。2017年傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)板塊營收達529億日元，凈利潤29億日元，兩者近6年的復(fù)合增長率分別達4.13%和6.39%，遠超同期日本GDP增速。除了單純的物業(yè)服務(wù)，公司在地產(chǎn)相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的拓展值得借鑒。業(yè)務(wù)包括房屋中介、租賃、修繕、養(yǎng)老等，目前增值業(yè)務(wù)的業(yè)績貢獻已經(jīng)超過傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)板塊。

　　大家居企業(yè)與地產(chǎn)商有著密不可分的聯(lián)結(jié)，二者各取所長，共同聯(lián)手做廣義的社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商，為消費者提供不動產(chǎn)全周期服務(wù)，已經(jīng)成為了社區(qū)服務(wù)的新業(yè)態(tài)趨勢。

　　4、責(zé)任：商業(yè)模式是解決社會課題的工具

　　國家十三五《城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2016-2020年)》中曾明確指出：著力推進城鄉(xiāng)社區(qū)便民利民服務(wù)便捷化，推進“城市社區(qū) 15 分鐘服務(wù)圈”規(guī)劃建設(shè)，發(fā)展城鄉(xiāng)社區(qū)家庭服務(wù)、健康服務(wù)等企業(yè)和機構(gòu)，多方式提供家政服務(wù)、物流配送和再生資源回收等生活服務(wù)，支持有實力的企業(yè)運用連鎖經(jīng)營的方式到城鄉(xiāng)社區(qū)設(shè)立網(wǎng)點。

　　作為綠色大家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)運營商，萬華生態(tài)始終秉持企業(yè)社會責(zé)任走綠色可持續(xù)發(fā)展道路。從規(guī)�；�生產(chǎn)無醛添加秸稈板材、無醛建材，到幫助消費者打造一個健康、快樂的家，這次疫情大考，更是堅定了萬華生態(tài)的方向。

　　目前，萬華生態(tài)的綠色分布式產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)了板材、建材(家具、家裝)完整的綠色供應(yīng)鏈體系，已經(jīng)在全國五省十市落地布局。未來3-5年將在全國落地20個產(chǎn)業(yè)集群，達到300公里服務(wù)半徑，就近輻射服務(wù)城市社區(qū)。萬華生態(tài)旗下司空新家裝，作為國內(nèi)首個綠色工業(yè)化定制家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，為消費者提供社區(qū)化的家裝產(chǎn)品和服務(wù)，與合作商一起，將社區(qū)與司空集成配送中心對接，打通到消費者家的最后2公里。

　　未來家裝消費者在司空平臺上通過在線設(shè)計，選好方案后，合作商就近的社區(qū)店會幫助用戶完成所有交付流程，借助司空集成配送中心，采用移動式倉儲系統(tǒng)“一家一箱”發(fā)到用戶所在的社區(qū)。由社區(qū)店安裝工負責(zé)安裝交付，并做到提供整裝、局改換新、維修等全生命周期的一站式住宅社區(qū)化服務(wù)，成為消費者的“家的4S店”。

　　我們可以大膽設(shè)想，未來大家居的店面進入社區(qū)后，家裝會成為一件讓人快樂的事情。社區(qū)內(nèi)同戶型的用戶，可以根據(jù)個人不同審美及功能需求，定制符合自身標(biāo)準(zhǔn)的家裝方案，簡單安裝，快樂分享。根據(jù)工業(yè)化個性定制家裝獨有的特點，居家空間也將能根據(jù)我們的心情和想法快速變換，讓家裝成為了一種新的時尚。

　　結(jié) 語

　　任何一個產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)，要想長久生存，必須著眼于社會課題。疫情讓人們更加關(guān)注人與自然、人與社會、人與家庭的關(guān)系，也讓處在暴風(fēng)中心的企業(yè)家們更多的思考自身發(fā)展與社會責(zé)任的關(guān)系。在對商業(yè)模式進行思考時，想到一個人能做的事，一百人一千人能做的事，一個企業(yè)能做的事和一個行業(yè)能共同做的事。這既是一種企業(yè)家的思考方式，同時也是一條可持續(xù)理念與商業(yè)模式結(jié)合的發(fā)展路徑。

　　從“人”出發(fā)、為“人”而經(jīng)商的大愛，疫情用最直接的方式，向人們揭曉了社區(qū)商業(yè)的全新理念與表現(xiàn)形式。在大家居行業(yè)，盡管創(chuàng)新速度不算快，但作為一個新起點，它的后續(xù)效應(yīng)更值得關(guān)注。這種創(chuàng)新一旦延展開來，將為大家居商業(yè)帶來什么變化?

　　我們拭目以待!