芒果瓷磚客服部經(jīng)理蘭書維：業(yè)精于勤，事成于專

　　精耕渠道拾年，芒果瓷磚始終保持初心不改。在震蕩與分化中，芒果瓷磚走過了轉(zhuǎn)型與升級的重要一年。面對嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)以及更加個性化的消費趨勢，2018年芒果瓷磚該如何保持核心競爭力，在變幻莫測的市場中搶占先機。2018年1月20日，芒果瓷磚董事總經(jīng)理陶舉鵬先生召開了以“構(gòu)建系統(tǒng)壁壘，驅(qū)動品牌升級”為主題的工作規(guī)劃會議，為了讓公司全體員工明確2018年的工作目標(biāo)及達(dá)成路徑。以下是來自于客服部經(jīng)理蘭書維個人的優(yōu)秀心得體會。

(客服部經(jīng)理蘭書維)

　　2018年，芒果瓷磚已正式步入第二個拾年發(fā)展周期，第一個拾年，憑借“田園仿古磚品牌”的定位，“差異化的產(chǎn)品與設(shè)計師渠道”戰(zhàn)略，芒果瓷磚已成長為“高端瓷磚設(shè)計品牌”。1月20日，陶總2018年度工作規(guī)劃會議上明確指出芒果第二個拾年的行動綱領(lǐng)規(guī)劃，并在《構(gòu)建系統(tǒng)壁壘 驅(qū)動品牌升級》的主題報告中對今年發(fā)展目標(biāo)達(dá)成的核心支撐工作予以清晰講解。

　　會后，本人不斷地思索客服部在保障日常工作開展的同時能為實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的三個支撐點和六大系統(tǒng)以及銷售增長做哪些工作?應(yīng)該怎樣做?怎樣才能做得更好?

　　一、產(chǎn)品保障力

　　01產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)

　　1.1、熟悉新品型號、規(guī)格等信息并精準(zhǔn)有效傳達(dá)給經(jīng)銷商。

　　1.2、關(guān)注新品排產(chǎn)與庫存動態(tài)，及時引導(dǎo)經(jīng)銷商快速上樣，銷售。

　　02產(chǎn)品供應(yīng)與品質(zhì)管控系統(tǒng)

　　2.1、產(chǎn)品穩(wěn)健供給：關(guān)注產(chǎn)品動態(tài)庫存與客戶需求，做好準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析快速反饋給產(chǎn)銷協(xié)調(diào)部同事。

　　2.2、產(chǎn)品庫存優(yōu)化：針對性引導(dǎo)客戶開單銷售，優(yōu)化庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　2.3、產(chǎn)品品質(zhì)保障：準(zhǔn)確且快速完整地反饋、跟進客戶的每一單品質(zhì)客訴。

　　二、終端建設(shè)力

　　01店面建設(shè)系統(tǒng)

　　確保店面裝修樣板與店面品牌文化物料的準(zhǔn)確、完整、快速發(fā)到終端，以加快終端建店速度。

　　02終端銷售培訓(xùn)系統(tǒng)

　　對于新店面的促銷與開業(yè)活動，提前做好該市場的歷史銷售產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，并提供有效競品銷售方案。

　　03設(shè)計裝飾渠道系統(tǒng)

　　在配合公司裝飾設(shè)計渠道活動推廣的各項工作同時，熟悉公司裝飾公司的產(chǎn)品政策，通過產(chǎn)品優(yōu)勢與終端需求，引導(dǎo)經(jīng)銷商與裝飾設(shè)計渠道的合作。

　　三、品牌傳播力

　　01品牌傳播引流系統(tǒng)

　　在配合公司品牌傳播引流推廣的同時，加強對終端店面品牌物料完整開單發(fā)放，提升芒果品牌形象。引導(dǎo)經(jīng)銷商有效使用物料費對不同截點對品牌宣傳物料的開單、發(fā)放與運用。

　　四、銷量同比增長

　　01全力推動經(jīng)銷商采用快速下單服務(wù)系統(tǒng)

　　全力推動經(jīng)銷商采用快速下單服務(wù)系統(tǒng)，客服人員充分運用有效的時間做更高價值的客戶服務(wù)工作。

　　02緊密配合終端銷售部

　　緊密配合終端建設(shè)部同事完成各項客戶基礎(chǔ)服務(wù)工作與內(nèi)勤工作。

　　03加強客情關(guān)系維護

　　五、提升專業(yè)技能與執(zhí)行力

　　01提升個人及部門人員專業(yè)技能與執(zhí)行力

　　5.1、梳理并清晰部門每一個同事及自己的工作職責(zé)與工作開展的路徑;

　　5.2、強化各項專業(yè)知識的定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考核;

　　5.3、工作執(zhí)行中制定月度重要工作推進表格，定期總結(jié)并不斷去完善每一項工作，確保重點工作的有效推進。

　　2018，用飽滿的工作熱情和高度的責(zé)任感，全力以赴配合公司達(dá)成發(fā)展目標(biāo)。

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